Glossaire
WiFi marketing : définition, leviers, ROI (glossaire WiFi pro)
WiFi marketing : définition complète. Comment transformer son WiFi visiteur en outil business : collecte d'avis Google, newsletter, segmentation clients, ROI.
Définition courte : Le WiFi marketing désigne l’ensemble des techniques qui consistent à utiliser le WiFi visiteur d’un établissement professionnel comme un outil de marketing relationnel : collecte d’emails clients, sollicitation d’avis Google, newsletter, retargeting, statistiques de fréquentation.
Définition
Le WiFi marketing repose sur un constat simple : quand un client se connecte au WiFi gratuit d’un commerce, il fournit son email (avec consentement RGPD). Cet email devient un point de contact pour la communication post-visite.
Du strict service de connexion Internet, le WiFi devient un canal marketing mesurable, automatisable, et conforme RGPD si bien géré.
Les 4 leviers du WiFi marketing
1. Collecte d’emails clients
Chaque connexion = 1 email captée (avec consentement). Sur un restaurant 80 couverts, ça représente 600-900 emails/mois.
2. Collecte d’avis Google automatique
Email automatique 24-48 h après visite avec lien direct vers votre fiche Google Reviews. Taux de conversion typique : 8-15% en avis effectif.
3. Newsletter clients
Communication régulière (1-2 emails/mois) pour annoncer offres saisonnières, événements, nouvelles cartes.
4. Retargeting et segmentation
Segmenter votre base par fréquence de visite : - Clients fidèles (≥ 3 visites/30 jours) : offres VIP - Nouveaux (1ʳᵉ visite) : email de bienvenue - Inactifs (60+ jours sans visite) : campagne réactivation
Bénéfices attendus
Bien exploité, le WiFi marketing agit sur plusieurs leviers business, dont l’ampleur dépend de votre fréquentation et de votre secteur :
| Levier | Effet attendu |
|---|---|
| Avis Google | Plus d’avis collectés, de façon régulière et automatique |
| Note Google moyenne | Une progression dans la durée |
| Base d’emails clients | Une base opt-in qui se constitue au fil des visites |
| Newsletters | Un canal direct pour communiquer avec vos clients |
| Réservations directes | Moins de dépendance aux plateformes d’intermédiation |
Conformité RGPD
Le WiFi marketing doit respecter le RGPD : - Oui Consentement opt-in séparé du consentement à utiliser le WiFi - OuiMention claire de la finalité marketing - OuiDésinscription en 1 clic dans tous les emails - OuiHébergement France des données
Outils pour faire du WiFi marketing
Solutions clé en main (recommandé)
- PassWiFi Social (34,90 € HT/mois) — collecte avis Google + newsletter intégrée
- Citypassenger / Monsieur-Wifi (devis)
- Beambox (international, US-hébergé — RGPD à valider)
Solutions à assembler (DIY)
- Portail captif open-source (PfSense + Captive Portal)
- Outil emailing (Mailchimp, Sendinblue) à 20-50 €/mois
- Outil avis Google (ProRevia, Reputation Manager) à 30-80 €/mois
- Total : ~50-130 €/mois + 50-100 h de mise en place + maintenance
Le clé en main coûte généralement moins cher que le DIY assemblé, et conformément RGPD garantie.
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