Hotspot WiFi restaurant : le WiFi qui collecte des avis Google

À retenir : un hotspot WiFi (WiFi public avec portail captif) ne sert pas qu’à donner Internet à vos clients — bien conçu, il devient un outil marketing : il capte des emails, sollicite automatiquement des avis Google après la visite et alimente une newsletter. Le tout conforme RGPD. C’est la promesse de PassWiFi Social (34,90 € HT/mois).

Cet article complète notre page WiFi restaurant.

Hotspot & portail captif · Du WiFi aux avis Google · Le WiFi marketing · Conformité RGPD · FAQ

Hotspot, portail captif : de quoi parle-t-on ?

Un hotspot est un point d’accès WiFi ouvert au public. Pour être légal et utile, il s’accompagne d’un portail captif : la page qui s’affiche avant d’accéder à Internet. Le client s’y identifie (email le plus souvent) et accepte les conditions. Cette page est votre première interaction digitale avec lui — à votre image (logo, photo, couleurs, message).

Voir aussi notre article dédié : Portail captif personnalisé.

Du WiFi aux avis Google

C’est là que le hotspot change de dimension. Une fois l’email du client capté (avec son consentement), la solution peut, automatiquement :

envoyer un email quelque temps après la visite avec un lien direct vers votre fiche Google, au moment où le client est le plus enclin à laisser un avis ;
alimenter une newsletter (offres, événements, menu du moment) pour faire revenir vos clients.

Les avis Google pèsent lourd dans le choix d’un restaurant et dans votre visibilité locale (pack local, Maps). Automatiser leur collecte via le WiFi supprime la partie la plus difficile : penser à demander, à chaque client. Méthode détaillée : Obtenir plus d’avis Google (restaurant).

Le WiFi marketing, concrètement

Au-delà des avis, le portail et la page post-connexion sont des espaces de communication directs :

Carte / menu du jour en un clic après connexion ;
offre de bienvenue ou fidélité ;
événement (soirée, brunch, happy hour) ;
réseaux sociaux de l’établissement.

Vous transformez une simple connexion WiFi en point de contact marketing, sans effort récurrent. Pour comprendre le retour sur investissement, voir Calculer le ROI du WiFi marketing.

Conformité RGPD

Collecter des emails et solliciter des avis impose le respect du RGPD :

consentement clair (cases non pré-cochées),
finalité et durée de conservation annoncées,
droit d’accès / effacement,
lien de désinscription sur chaque email,
hébergement des données en France / UE.

PassWiFi automatise ces mentions et la conservation des logs 1 an. Voir Importance de la collecte d’avis en CHR et RGPD du WiFi public.

FAQ

1. Un hotspot WiFi peut-il vraiment m’apporter des avis Google ?

Oui : en captant l’email au moment de la connexion, il permet d’envoyer automatiquement une invitation à noter après la visite. Vous n’avez plus à y penser à chaque service.

2. Est-ce légal de demander des avis par email ?

Oui, c’est même recommandé par Google — à condition de solliciter tous les clients (sans filtrer les mécontents) et sans contrepartie contre avis.

3. Quelle offre PassWiFi pour ça ?

PassWiFi Social (34,90 € HT/mois) inclut le portail captif, la collecte d’avis Google automatique et la newsletter. L’offre Connect (19,90 €) couvre la conformité seule.

4. Puis-je personnaliser complètement le portail ?

Oui : logo, photo, couleurs, message, opt-ins. Voir Portail captif personnalisé.

Aller plus loin

À propos de l’auteur — Cedric Pradel dirige CD CONNECT, éditeur français de la solution PassWiFi, spécialiste du WiFi professionnel et du portail captif conforme RGPD depuis 2007.